Installation Wi-Fi pour les Hôtels : Découvrez les bonnes pratiques.

Comment parler d’hôtellerie sans parler de Wi-Fi ?

Que ce soit pour les voyages privés ou les déplacements d’affaires, le Wi-Fi est devenu incontournable aujourd’hui et fait partie des critères de sélection.

Quand on sait que 85% des clients d’hôtels disposent de deux terminaux ou plus quand ils voyagent, on mesure l’importance de ne pas négliger la qualité de ce service.

Mais quelles sont les attentes des clients lorsqu’on parle de Wi-Fi et comment effectuer une installation Wi-Fi efficace dans votre hôtel ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Qu’attendent les clients de votre hôtel d’une installation Wi-Fi ?

Une connexion facile

Le premier point sera de faciliter l’accès au réseau en ne demandant que le minimum d’informations personnelles. Le formulaire ne doit pas être top intrusif et prendre trop de temps à vos clients. Le top étant de ne demander qu’une simple adresse email. Le formulaire doit toutefois contenir les informations minimums afin de respecter les contraintes légales en la matière (Loi Sarkozy, loi Hadopi, RGPD, …)

Un débit rapide.

Proposer une connexion Wifi, c’est bien, encore faut-il proposer une connexion efficace.

Forcément, il faudra proposer à vos clients un débit capable de supporter les usages actuels comme le streaming et ce, quel que soit le nombre de connexions simultanées.

Une durée illimitée

Ceux qui l’ont vécu le savent, il est très pénible de se faire déconnecter automatiquement après avoir utiliser le Wi-Fi après un certain temps. Et ça l’est encore plus lorsqu’on est dans un cadre professionnel. Proposer une connexion illimitée à vos clients est la meilleure solution.

Un Wi-Fi gratuit

Certes, vous allez peut-être vouloir financer l’installation du Wi-Fi dans votre hôtel en le rendant payant. Le fait est qu’aujourd’hui, la majorité des établissements le proposent de façon gratuite et illimitée. Vous risqueriez ainsi de leur donner un gros avantage concurrentiel. De plus, un Wi-Fi de mauvaise qualité peut vous faire perdre les clients (d’où l’importance de choisir un spécialiste dans le domaine).

Un réseau sécurisé.

Mettez en place un pare-feu ou un VLAN distinct pour garder les réseaux séparés et sécurisés. Pensez à mettre à jour le Firmware régulièrement (tous les deux ou trois mois) pour protéger votre personnel et les clients des logiciels malveillants. Dans la mesure du possible, cryptez vos réseaux. Le choix du partenaire technologique est primordial afin de pouvoir se protéger des pirates et toujours avoir un Wi-Fi à jour en terme de sécurité.

Un accès n’importe où

Proposer un Wi-Fi qui fonctionne bien avec un débit rapide même aux heures de pointe c’est bien. Mais si vous rendez ce service accessible depuis n’importe quel endroit de votre établissement, et notamment dans toutes les chambres, vous avez toutes les chances de rendre vos clients heureux.

Comment effectuer une installation Wifi efficace dans votre hôtel ?

Choisissez des antennes adaptées

Vous avez le choix entre les antennes omnidirectionnelles qui offrent l’avantage d’offrir une longue portée mais en signal droit et les antennes directionnelles qui ont une portée plus courte mais qui peuvent offrir un signal à 360°.

Anticipez les connexions.

Pour une installation Wi-Fi efficace, vous devez anticiper le nombre d’utilisateur qui se connecteront en même temps afin de proposer un signal efficace avec un débit suffisant même aux heures de pointe.

Restez à jour sur votre installation

L’évolution rapide des nouvelles technologies pourrait rendre votre installation obsolète au bout d’un certain temps. La qualité de service ne serait alors plus la même. Pensez à surveiller cette évolution maintenir une installation optimale.

Respectez les exigences juridiques.

Si votre installation Wi-Fi est utilisée pour télécharger de manière illégale, pirater des sites web, envoyer des spams etc…. vous en serez responsable puisque vous êtes le propriétaire du réseau. Pour vous dégager de toute responsabilité, votre installation Wi-Fi doit permettre d’effectuer des enregistrements de toutes les navigations pour les transmettre aux pouvoirs publics si besoin.

Réalisez une étude de couverture.

Cette étude permettra de définir précisément le type d’installation Wi-Fi nécessaire pour votre hôtel en tenant compte de tous les paramètres qui auront une influence sur la qualité de service :

disposition des champs
épaisseur des murs
bruit ambiant
etc…

Choisissez un bon partenaire avec un contrat de maintenance sur la durée.

Vous l’aurez compris, le Wi-Fi est un métier, c’est pourquoi confier votre projet à un partenaire de confiance est primordial. Chez Habeum, nos experts seront heureux de pouvoir vous accompagner dans votre projet.